スバルリビングサービス株式会社は、SUBARU及びSUBARUグループ会社の営業支援やその社員、ご家族の福利厚生支援のために、“従業員のためのコンビニ”として職場や生活のお役に立つサービスを提供しています。

2018年に信書便の免許を取得し、専用車両を使って、恵比寿本社、群馬県太田、三鷹、宇都宮、埼玉の5拠点間の社内信書便の送達サービスを開始しました。

サービス開始の際に、顧客であるグループ会社から「今までの業務のオペレーションに慣れているため、運送会社が信書便を送達していた時の到着タイミングと合わせて欲しい」という要望がありました。

「到着しました」「出発します」「今ここにいます」「遅れそうです」といった連絡は、スマートフォンのメッセージアプリを使おうと考えていましたが、運転中に適切なタイミングで操作できないこともあるので、ドライバー、管理者、利用者（各拠点のメール室の担当者）間の連絡手段に頭を悩ませていました。また、恵比寿でドライバーによる荷物の交換といった仕組みがあり、とくに現在の位置情報及び到着予定時間があいまいだと、荷物交換相手のドライバーや各メール室・お届け先にも影響が出てしまうので、関係者が無理なくお互いの位置を共有できることが重要だと考え始めました。

そこで、遅延や突発的な仕事が発生しそうな際に、ドライバーにも利用者にも車の位置を見せて安心していただけるようなサービスを探し始めました。Cariotはたまたま展示会で見たのがきっかけでしたが、直感的にこのサービスは使えるな！と感じました。

40インチのモニターを設置し、Cariotを事務所の中心に

40インチのモニターを設置し、車両のリアルタイム位置情報を全員がチェックできるようにしました。

同じリアルタイムの画面を、メール室担当者とドライバーも見ているので、「30分遅れそうです」「Cariotで見ていますよ」というクイックなコミュニケーションを実現しました。

年末の道路混雑時に、ドライバー同士の待ち合わせ中継地点の変更といったイレギュラーな業務を行ったのですが、DriveCast画面を関係者全員が共有しているのでスムーズに実施できました。
モニターの横にはラジオを設置して、交通情報ニュースを流しています。遅延が起こりそうなときはニュースを流して詳細を確認し、渋滞や事故のニュースを聞いたらモニターの地図ですぐにドライバーが巻き込まれていないかチェックできるのでとても便利です。

Cariotが事務所の中心にあることで、ドライバー×5拠点のメール室担当者×事務所というネットワーク間のコミュニケーションを提供できていると感じます。

事務所ではラジオの交通ニュースを流しているので、音声通知に期待があります。スマートスピーカーで、「何号車は今どこ？」「もう太田についた？」など、問い合わせができたら面白いと思います。車両の出発、到着もスピーカーから「○○に到着しました」と読み上げてくれると一層便利になると感じます。

運転中のドライバーにも、「○○さんが○○につきました」と音声で通知がされたらますます面白いですね。